CÔNG TY TNHH PKTT
Phòng Bảo hành
Địa chỉ: Số nhà 28 – Ngách 117 – Ngõ 182 Phú Diễn – Bắc Từ Liêm- Hà Nội.
SĐT: 0388.984.192
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ
ĐÈN NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI VÀ QUẠT NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI
PITI SOLAR
Hà Nội:22/04/2024
Với mong muốn cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến Quý khách hàng, PKTT xin trân trọng thông báo chính sách bảo hành (BH) và đổi trả của Quạt và Đèn Năng lượng mặt trời (NLMT) PITI SOLAR như sau:
- Chính sách BH:
- Sản phẩm được BH:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
– Tem BH vẫn còn hiệu lực theo 2 hình thức sau:
+ Tem giấy: được đánh số thể hiện ngày hết hạn BH (tem PT được niêm yết trên website: phukienthanhtrung.com).
+ Tem khắc Lazer: được khắc thương hiệu và thể hiện ngày bán rõ ràng.
- Điều kiện từ chối BH:
– Khách hàng tự ý tháo lắp, hoặc sửa chữa tại nhà.
– Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng: làm rơi vỡ, hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không thích hợp,…
- Thời gian và chi phí BH:
– Thời gian BH:
+ Quạt NLMT: 12 tháng tính từ thời điểm mua hàng.
+ Đèn NLMT: 24 tháng tính từ thời điểm mua hàng.
Tùy vào tình trạng lỗi của sản phẩm, thời gian BH sẽ kéo dài trong 15 ngày (trung bình sẽ được xử lý trong 2-3 ngày). Thời gian lâu hơn sẽ được NV CSKH thông báo lý do và thời gian dự tính trả hàng.
– Chi phí BH:
+ Sản phẩm BH miễn phí: tem BH còn hiệu lực.
+ Sản phẩm BH mất phí: hết hạn thời hạn BH hoặc các lý do không nằm trong diện được BH miễn phí.
Lưu ý:
* Chi phí BH phát sinh sẽ được NV CSKH thông báo và cung cấp đầy đủ các thông tin sửa chữa. KH không thanh toán nếu số Tài khoản khác với các Tài khoản được niêm yết trên Công ty.
* Trước khi gửi BH, Quý khách vui lòng thông báo thời gian gửi lên nhóm kinh doanh hoặc gọi đến số CSKH của PKTT để Công ty sắp xếp thời gian nhận hàng đối với Khách hàng ở tỉnh gửi theo hình thức vận tải.
- Chính sách Đổi trả Quạt và Đèn NLMT PITI:
- 1. Tất cả các sản phẩm thuộc danh mục Quạt và đèn NLMT Piti sẽ được áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong thời hạn 01 tháng đối với các sản phẩm lỗi (tính từ thời điểm xuất hóa đơn bán hàng).
– Lỗi do vận chuyển: KH kiểm hàng thấy có hiện tượng vỡ mặt kính của đèn hoặc tấm NLMT, thân quạt bị vỡ… Vui lòng chụp lại và xác nhận ngay thời điểm nhận được hàng. Công ty không xử lý khiếu nại khi không có hình ảnh và chứng thực rõ ràng đối với trường hợp này.
– Lỗi do sản phẩm: pin yếu, mạch lỗi, chân sạc hỏng,… Vui lòng gọi đến số điện thoại của Phòng Kỹ thuật Bảo hành để được xác nhận và đưa ra phương án hỗ trợ.
– Lỗi do sơ suất của Công ty: Đóng thiếu hàng, thiếu linh kiện sản phẩm, gửi sai mã sản phẩm,.. Trường hợp này Quý khách vui lòng quay lại video và vui lòng xác nhận trên nhóm kinh doanh để được xử lý nhanh chóng. Khiếu nại chỉ được chấp nhận khi có video và hình ảnh tại thời điểm nhận hàng và kiểm hàng.
- 2. Các sản phẩm lỗi cả lô được thu hồi và đổi mới ngay, kích hoạt lại thời hạn BH mới (tính từ thời điểm đổi trả lô lỗi).
Lưu ý:
* Trong tháng đầu tiên bị lỗi:
– Lỗi từ sản phẩm: Công ty chịu phí vận chuyển hai chiều.
– Lỗi từ khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
* Sau 1 tháng mua hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
* Sản phẩm đổi trả:
– Lỗi cả lô được Công ty thu hồi: Công ty chịu phí vận chuyển.
– Đại lý trả hàng: Sau 01 tháng tính từ thời điểm mua hàng (Căn cứ vào thời điểm mua hàng khớp với hạn BH được khắc trên sản phẩm), các sản phẩm trả lại sẽ được tính thời gian trôi Bảo hành. Đại lý sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng.
-Với sản phẩm quạt NLMT chúng tôi không hỗ trợ nhập trả trừ trường hợp lỗi cả lô hàng
Chi phí vận chuyển công ty hỗ trợ khi sản phẩm đèn và quạt NLMT trong tháng đầu tiên bán ra bị lỗi được áp dụng đối với các Đại lý hoặc khách mua hàng trực tiếp tại Công ty PKTT. Các Khách hàng mua qua Đại lý hoặc đơn vị mua bán khác PKTT không chịu trách nhiệm về vấn đề chi phí vận chuyển.
Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bảo hành một cách nhanh chóng nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của Quý Khách hàng. Tất cả các yêu cầu Bảo hành và mọi thắc mắc liên quan, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH Công ty PKTT. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của Quý Khách hàng.
Bộ phận Bảo hành: 0388.984.192
Bộ phận Kỹ Thuật: 0862.185.340
Khiếu nại Dịch vụ: 0986.215.753
